“360°阳光亲情服务连着我和您”
很多市民都知道,“360°阳光亲情服务连着我和您”是金色假期国旅的服务品牌。多年来,这个品牌在大连旅游市场可谓深入人心。那么,他们是怎样做到的呢?
冯飞告诉记者,旅行社一直致力“对游客打优质服务牌”。要求无论出现什么情况,导游员都要始终笑脸相迎、热情服务、认真耐心做好导游讲解,不能让游客带着问题离开大连。2009年,两位七十多岁的老人在旅行坐车时不慎骨折,旅行社没有去鉴定到底是旅行社还是游客的责任,而是**时间把两位老人送到医院,并派专人护理。从两位老人受伤住院到手术结束被家人接回四川,老人的家里没花过一分钱,所有的费用都由旅行社承担。回川之后,老人和其家属还给冯飞打来电话致谢,并多次邀请冯飞带员工到四川游玩。
今年8月,强台风“梅花”来袭,台风来袭的消息让每个部门变得忙碌起来。为了让游客免除等待之苦,票务部门提前通知了临飞的游客,及时告知航班变动情况。对于不能及时起程的游客,每个工作人员都义无反顾地投入到为客人退票、改签的工作中去。而地接中心的全体人员更是24小时彻夜未眠,时时关注暴雨、台风动态,力求**时间为游客解决各类问题。对于因台风来临而未能按时离连的游客,为了让游客能少一些遗憾多一些满意,旅行社及时帮滞留游客预订房间,还免费提供接送车辆等,较大限度地减少游客的损失。
受天气等不确定因素的影响,旅游行业往往要面对非常多的变数,如何应对突发事件给旅游行业带来的影响,是一个摆在很多*旅游人面前的课题。冯飞说,金色假期国际旅行社已经走过了13年。十余年的风雨历程,让他们经历了艰辛的创业,残酷的市场竞争,经历了“非典”、地震等各种影响旅游的天灾。而“360°阳光亲情服务连着我和您”的服务信条,让自己和全体员工始终保持着创业时的激情,坚守着“感动游客、**时尚”的光辉理念,不断创新,顺应市场,追求卓越。
旅游产业的经济本质,是以"游客搬运"为前提,产生游客在异地(或异住宅生活区域)进行终端消费的经济效果。这一搬运,把"市场"搬运到了目的地,搬运到了景区,搬运到了商业区,搬运到了休闲区,搬运到了度假区,搬运到了郊区,搬运到了乡村。游客在目的地,不仅要进行旅游观光等消费,还涉及交通、饮食、娱乐、游乐、运动、购物等等,进一步可能涉及到医疗、保健、美容、养生、养老、会议、展览、祈福、培训、劳动等等的非旅游休闲的延伸性消费。通过游客的消费,目的地的消费经济及相关产业链发展就被带动起来了。
旅游的"动力效应",来源于"搬运市场"的客观能力。通过搬运,游客产生餐饮、住宿、游乐、购物、会议、养生、运动等综合性、多样化的终端消费,带来"出游型消费经济",进而整个旅游目的地形成消费经济链及相关产业的聚集,较终带动当地经济社会的全面发展。但是,旅游行业*林峰认为,旅游产业的价值要远远**出一般消费产业的拉动价值。旅游在带动目的地消费、GDP、就业增长的同时,还带来了农民与居民收入高效提升、文化品牌价值,环境生态价值,和谐社会建设等一些列良性社会经济效应。
对经济的带动作用、对社会就业的带动作用
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